Política de reembolso

Garantía de Ajuste Perfecto

En FORMIA, cada prenda está diseñada con precisión para tu comodidad y confianza. Entendemos que encontrar la talla correcta es parte del proceso — y por eso respaldamos tu compra con nuestra Garantía de Ajuste Perfecto.

1. Plazos para cambios y devoluciones

  • Cambios de talla o color: Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Devoluciones con reembolso: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

2. Estándares de higiene (aplicación estricta)

Por la naturaleza íntima de nuestras prendas, aplicamos los más altos estándares de higiene sin excepción:

  • La prenda debe regresar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y protectores de higiene intactos.
  • La Regla de Higiene FORMIA: Te pedimos que uses ropa interior propia al probarte cualquier prenda. FORMIA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que presenten signos de uso, olor o daño.
  • Exclusiones: Prendas marcadas como Venta Final y regalos no son elegibles para cambio ni devolución.

3. Cómo iniciar tu solicitud

Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@formiashapewear.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Recibirás respuesta en menos de 4 horas en días hábiles.

4. Guía de envío para devoluciones

  • Cambios de talla o color: FORMIA te enviará una guía de envío prepagada sin costo. Únicamente empaca la prenda en su estado original y deposítala con el transportista indicado en la guía. En cuanto registremos el movimiento de tu paquete, enviamos tu nueva prenda de inmediato.
  • Devoluciones con reembolso: El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con número de guía para asegurar el seguimiento de tu paquete.

5. Tiempos de procesamiento

  • Cambios: En cuanto registremos el movimiento de tu paquete, procesamos el envío de tu nueva prenda de inmediato. Recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
  • Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesamos tu reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La acreditación en tu estado de cuenta puede tomar entre 3 y 5 días hábiles adicionales dependiendo de tu institución bancaria.
  • Forma de reembolso: El reembolso se aplica al mismo método de pago original utilizado en la compra.